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| ORANGECH.FAQ Letzte Aenderungen: 21.09.2008
| Aktuelle Aenderungen sind mit | markiert.
Wer ist Orange?
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Die Orange (Suisse) S.A. (Tochter von Orange France Telecom) betreibt in
der Schweiz das dritte digitale Mobilfunknetz gemaess GSM 1800 Standard.
Aufgrund eines speziellen Abkommens (aehnlich o2 / T-Mobile in D)
konnten Kunden von Orange an bestimmten Stellen, wo Orange noch
keine Netzversorgung bot, bis Juli 2003 auch das Netz der Swisscom
mitbenutzen.
Dieses "National Roaming" mit Swisscom wurde inzwischen eingestellt!
Nach Einbuchen ins Funknetz von "Orange" zeigt das Geraet (je nach Typ)
"CH ORANGE" "CH-03" oder "228-03" an.
Teilnehmer auslaendischer GSM-Netze koenen sich auch in das
Orange-Netz einbuchen, sofern ihr Netzbetreiber passende Vertrage mit
der Orange Suisse S.A. abgeschlossen hat.
| Orange Kunden sollten ein GSM-Dualband 900/1800 Mobiltelephon
| verwenden, es ist oft aber auch ein reines GSM1800 Telefon moeglich.
Teilnehmer des Netzes von Orange CH (Anzeige "CH-03" oder "228-03"
oder "Orange CH" erhalten eine Rufnummer +41-78 sofern sie nicht
ihre vorhandene Mobilfunk-Rufnummer von Swisscom oder Sunrise (frueher diAx)
zu Orange portiert haben.
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Wer ist mein Ansprechpartner ?
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Fuer Kunden der Orange S.A. der *Netzbetreiber* Orange
Telefon 0800-700700 innerhalb der Schweiz gratis
| aus dem Ausland: +41-78-7007000 (Mobilfunktarif in die Schweiz)
| (die +41-800-700700 ist aus dem Ausland nicht mehr erreichbar)
Die Hotline der "Orange Mobile" beraet und informiert unter
der Rufnummer 0800-700700 (gebuehrenfrei innerhalb der Schweiz)
bei Fragen rund um Mobilfunk
- Netzausbau
- Stoerungen im Netz
- Bedienung der Geraete
- Netzfunktionen (Umleitungen, Sperren usw.)
- Sprach- / Faxmailbox (Orange Box)
- Fax, Daten
- technische Fragen aller Art
- Abrechnungen
- Kuendigungen
- Aenderungen im Abonnement
- Geraete-Garantie
*Service-Provider*
Gibt es Service-Provider in der Schweiz?
Nein. Karten werden nur ueber den Netzbetreiber Orange oder
bei Orange PrePay von durch die Orange autorisierten Fachhaendlern
vertrieben.
*Fachhaendler*:
Einige Haendler vermitteln die Antraege an die Orange.
Die Vertraege werden nicht mit dem Haendler abgeschlossen, sondern
nur ueber ihn vermittelt! Nach Vertragsabschluss wird ein guter
Haendler versuchen, bei Problemen zu helfen.
Werden die Probleme im Netz vermutet, sollte die Orange Hotline
angesprochen weren.
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Was kostet der Spass ?
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Tarife und Gebuehren werden von Orange eingezogen.
Der Angerufene Orange Kunde zahlt innerhalb der Schweiz nichts.
Nur bei Aufenthalt des Orange-Teilnehmers in einem auslaendischen Netz
muss der Orange-Teilnehmer seinen Anteil an allen ankommenden Gespraeche
zahlen.
Konkret: Bei Roaming zahlt der Anrufer den Tarif ins Schweizer Netz,
der angerufene Orange-Teilnehmer zahlt die Kosten fuer die Weiterleitung
aus der Schweiz zum aktuellen Standort.
Orange Prepay
| Wichtig Info!
| Alle seit dem 1.11.2002 benutzen Schweizer Prepaid Karten
| mussten persoenlich (nach)registriert werden.
| Nicht registrierte Karten wurden am 1.12.2004 "abgeschaltet", koennen
| aber ggfs. nach Registrierung reaktiviert werden.
| Registrierung:
| Dazu ist die Vorlage amtlicher Dokumente erforderlich.
| Ideal ist ein Besuch in einem Schweizer Orange Shop
| weitere Hinweise bei der Orange Hotline 0800-700 700 (Schweiz kostenlos)
| oder +41-78-7007000 (aus dem Ausland, nicht kostenlos)
Auch bei Orange Prepay sind ankommende Anrufe inzwischen kostenlos
d.h. auch bei "leerem" Guthaben ist die Karte innerhalb ihrer Lebenszeit
der Karte noch erreichbar.
Die Karte Orange Prepay wird zu einem Preis von 49 CHF (ca. 35 EUR) mit
einem Startguthaben von 20 CHF (ca. 14 EUR) geliefert.
Pro Minute sind zu allen Schweizer Netzen zu allen Zeiten 0,90 CHF
(0,63 EUR) zu bezahlen. Zeittakt ist 10/1
Anrufe ins europaeische Ausland zwischen 1,00 und 1,20 CHF
Wird in einem Monat mehr als fuer 30 CHF telefoniert, erhaelt man im
naechste Monat eine Gutschrift von 5 CHF, bei 60 CHF sind es 10,
bei 90 CHF entsprechend 15 CHF.
Die SIM-Karte bleibt 2 Jahre nach Kauf/Aktivierung gueltig, es muss
aber innerhalb von 12 Monaten mindestens eine kostenpflichtige Aktion
durchgefuehrt werden.
Die aktuellen Tarife und Konditionen fuer das ORANGE-Netz sind
im Internet unter http://www.orange.ch
bei der Hotline von Orange (0800-700700)
oder im Fachhandel zu erfahren.
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Was muss ich waehlen?
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Anwahl von Teilnehmern im Festnetz
Immer *mit* Vorwahl, auch am Aufenthaltsort.
Beispiel: Aufenthaltsort Zuerich, Teilnehmer 9876543 in Zuerich
Es *muss* 01-9876543 oder +41 1 9876543 gewaehlt werden.
Bei Aufenthalt im Ausland: Immer +41 1 9876543 waehlen.
Hinweis: Die Funktion "+" ersetzt die Zugangskennzahl fuer das Ausland,
die je nach Land unterschiedlich sein kann.
Anwahl von ORANGE CH Teilnehmern
Auch Orange Teilnehmer innerhalb des Schweizer Netzes muessen mit der
Vorwahl 078 oder +41-78-... angewaehlt werden, sofern sie nicht ihre
Rufnummer von Natel (079) oder Sunrise/diax (076) portiert haben.
Bei eigenem Aufenthalt im Ausland *nur* mit Vorwahl +417xNummer.
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Kann ein Swiss GSM auch ins Orange Netz einbuchen?
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Nein, das ist nicht moeglich.
Nur im Notfall sollte der Notruf 112 funktionieren.
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Kann ein ORANGE Kunde auch das Netz von Swiss GSM mitbenutzen?
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Nein, das ist seit Juli 2003 *nicht* mehr moeglich.
Nur im Notfall sollte der Notruf 112 funktionieren.
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Kann ein Sunrise Kunde auch ins Orange Netz einbuchen?
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Nein. Nur im Notfall sollte der Notruf 112 funktionieren.
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Kann ein ORANGE Kunde auch in Sunrise einbuchen?
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Nein. Nur im Notfall sollte der Notruf 112 funktionieren.
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Wichtige Rufnummern fuers ORANGE Netz
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im ORANGE Netz im Festnetz
Allgemeine Nummern
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Notruf 112 112
Polizei-Notruf 117 117
Kartensperre bei Diebstahl Inland 0800-700700 0800-700 700
Kartensperre bei Diebstahl Fax Inland
Kartensperre bei Diebstahl Ausland +41-78 700 7000
Kartensperre bei Diebstahl Fax Ausland +41-78 700 7700
| Aufladung von eigener SIM-Karte 0800-700555 +41-78-7005555
| Aufladung von fremden Telefon 0800-700444 +41-78-7004444
| (Original Orange Cashkarte notwendig!)
Hotline und Beratung 0800 700 700 +41-78 700 7000
Abfrage der eigenen "Orange Box" 0860-78+[ORANGE-Nummer]
Abfrage der eigenen "Orange Box Professional" 0860-78-[ORANGE-Nummer]
Mehrwertdienste
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Achtung! Fuer diese Rufnummern gelten z.T. hoehere Sondertarife!
im ORANGE Netz Festnetz
TCS-Pannenhilfe 140 140
Weiter-Vermittlung 1144 (neu!) ---
Rufnummern-Auskunft 111 111
Operator fuer SMS-Kurznachrichten 157 5555 157 5555
(Anruf zum erhoehten Sondertarif!)
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- Ich bin mit der Funkversorgung unzufrieden.
- Ich kann innerhalb von Haeusern nicht telefonieren.
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Das ORANGE GSM-Netz arbeitet im Frequenzbereich 1800 MHz
(Wellenlaenge 16cm) und ueberwiegend in Agglomerationen (Ballungsgebieten)
Die Ausbreitung wird in bebauten Gebieten (Staedte, Doerfer) durch
Steine und Beton in der "freien Natur" durch Baeume (Wald) stark gedaempft.
Auch der menschliche Koerper daempft sehr stark, z.B. wenn das Handy
in der Tasche steckt. Zum optimalen Empfang die Antenne ausziehen.
Funkloecher und Stoerungen koennen an die
Service-Rufnummer 0800-700700 gemeldet werden.
Sachliche und *exakte* Angaben sind notwendig.
Potentielle ORANGE -Kunden, die unbedingt erreichbar sein wollen, sollten
ihr geplantes Einsatzgebiet mit einem Leihhandy *vor dem Kauf* pruefen.
Das vermeidet spaeter Frust und Aerger.
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Tips zur ORANGE Umleitung
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Ankommende Gespraeche koennen im ORANGE-Funknetz auf eine andere
Rufnummer entweder generell oder unter bestimmten Bedingungen
umgeleitet werden, sofern der Kunde die Funktionen Umleitungen
(in Verbindung mit der "ORANGE BOX PROFESSIONAL pro") "abonniert" hat.
In unseren Beispielen bedeutet: "@" = Hoerer-Abheben-Taste ("Send")
"ORANGE BOX PROFESSIONAL pro" ein, wenn keine Rufannahme:
**61*+4186[eigene Rufnummer mit Vorwahl inkl. 0]# @
Durch Zusatz von *11*(x) (nach der Rufnummer) kann Dauer bis zum
"Umschalten" veraendert werden. Moeglich fuer (x) sind 5,10,15,20,25,30.
Beipiel: **61*+4186[eigene Rufnummer mit Vorwahl inkl. 0]*11*5# @ bewirkt
Umleitung nach ungefaehr 5 Sekunden.
ORANGE BOX aus, wenn keine Rufannahme: ##61# @
ORANGE BOX zeitweise aus, wenn keine Rufannahme #61# @
Wiedereinschalten der alten Umleitung mit *61# @
(Hinweis: Funktioniert ggfs. nicht mit allen Telefonen!
Bei vielen Modellen auch per Menu-Steuerung moeglich)
ORANGE BOX PROFESSIONAL ein bei Nichterreichbarkeit:
**62*+4186[eigene Rufnummer inkl. Vorwahl und 0]# @
ORANGE BOX PROFESSIONAL aus bei Nichterreichbarkeit: ##62# @
ORANGE BOX PROFESSIONAL zeitweise aus, wenn nicht erreichbar #62# @
Wiedereinschalten der alten Umleitung mit *62# @
(Hinweis: Funktioniert ggfs. nicht mit allen Telefonen!
ORANGE BOX PROFESSIONAL ein bei besetztem Anschluss:
**67*+4186[eigene Rufnummer inkl. Vorwahl und 0]# @
ORANGE BOX PROFESSIONAL aus bei besetztem Anschluss: ##67# @
ORANGE BOX PROFESSIONAL zeitweise aus, wenn besetzt #67# @
Wiedereinschalten der alten Umleitung mit *67# @
(Hinweis: Funktioniert ggfs. nicht mit allen Telefonen!
Alle Gespraeche auf die ORANGE BOX PROFESSIONAL:
**21*+4186[eigene Rufnummer inkl. Vorwahl und 0]# @
Umleitung alle Gespraeche aus : ##21# @
Umleitung alle Gespraeche zeitweise #21# @
Wiedereinschalten der alten Umleitung mit *21# @
(Hinweis: Funktioniert ggfs. nicht mit allen Telefonen!
Alle Umleitungen loeschen: ##002# @
Beispiel: Umleitung immer auf Mailbox (eigene Rufnummer waere 078-1234567)
**21*+41860781234567# @
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Umleitungen zu anderen Rufnummern
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Diese Dienstleistung ist nur mit der aufpreispflichtigen
"ORANGE BOX PROFESSIONAL pro" moeglich (?)
Wie oben, statt der +4186078... eine andere gueltige Rufnummer eingeben.
Beispiel: Umleiten auf Festnetz-Anschluss Bern 031-1234567 (Beispiel),
wenn nicht erreichbar.
**62*+41311234567# @
Bei den meisten Geraeten gehts auch ueber Menues
Die Eingabe von +41 vor der Rufnummer stellt sicher, dass auch
bei Aufenthalt im Ausland richtig umgeleitet wird.
Wird die Umleitung in der Schweiz nur mit nationaler Vorwahl programmiert,
aendert die Zentrale die Vorwahl automatisch auf +41...
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Die "+"-Funktion
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Wenn Sie ab und zu auch in auslaendischen Netzen telefonieren,
sollten Rufnummern IMMER im Format "+41-Vorwahl ohne 0-Rufnummer"
gespeichert werden. Das "+" Zeichen wird bei den Geraeten unterschiedlich
eingegeben (siehe Handbuch)
Ein Anschluss beispielsweise in Genf nicht mit 022-9123456 sondern
als +41229123456 speichern. Die internationale Vorwahl funktioniert
auch innerhalb der Schweiz.
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Kurznachrichten (SMS)
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* Orange Text Messaging(SMS)*
Versenden und Empfangen von Kurzmitteilungen bis zu 160 Zeichen
von Mobiltelefon zu Mobiltelefon moeglich.
Aeltere Geraete koennen keine Kurznachrichten (SMS) senden!
Jede Nachricht kostet Geld! (siehe Tarifliste Orange)
Die Kurzmitteilungszentralnummer lautet +41 78 777 7070.
Aus dem Festnetz der Swisscom kann mit einem PC mit Modem
und einem konfigurierbaren SMS-Programm, welches das UCP-Protokoll
beherrscht (z.B. dmail, http://www.brilla.com) eine SMS an ein Mobiltelefon
verschickt werden, Einwahl ggfs. auch aus Deutschland)
(Eine Nachricht pro Anruf, Preis SFr. 0.30 bis 0.40 pro Anruf)
(Zugang aus auslaendischen Netzen ueber die nationalen SMS-Zugaenge
und dafuer passende Software, z.B.
D2 +49-172-2278020 (UCP) oder +49-172-2278030 (VT100) )
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Erweiterte Funktionen CLI, Anklopfen, Makeln, Halten, Konferenz
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*CLI* (Callers Line Identification, Anzeige der Rufnummer)
*CLIP* (Presentation)
Beim Ankommen von Anrufen aus dem ISDN-Netz oder anderen Mobilfunknetzen
welche diesen Dienst unterstuetzen, wird die Rufnummer des Anrufenden
angezeigt, sofern dieser dies wuenscht / beantragt hat.
Intelligente Telefone zeigen den Namen des Anrufers an, sofern dieser
im Telefonspeicher bekannt ist.
*CLIR* (Restriction)
Serienmaessig wird die eigene Rufnummer angezeigt, d.h. CLIR ist nicht aktiv.
(Callers Line Identification Restriction)
Durch Voranstellen von #31# vor die gewaehlte Rufnummer, kann die
eigene Rufnummer unterdrueckt werden.
*Anklopfen, Makeln, Halten*
Sofern das Telefon es kann, ermoeglicht die Funktion
Anklopfen, Halten / Makeln, die Entgegennahme eines weiteren Gespraechs,
oder den Aufbau einer weiteren Verbindung und Umschalten zwischen
beiden Gespraechen.
Der Dienst ist
Fuer alle Preisplaene ausser Orange PrePay freigeschaltet.
Aktivierung Halten/Makeln:
*43# @
Abfrage:
*#43# @
Loeschen / Aufheben
#43# @
Bitte beachten, dass hierbei nur einmal * oder # am Anfang der Code-Sequenz
verwendet wird. "@" ist "Hoerer abheben".
Umschalten waehrend des Gespraechs
Meistens durch erneutes "Abheben" (siehe Anleitung des Mobiltelefons)
Beenden des laufenden Gespraechs und Wechsel zum naechsten mit 1 @
Beenden des geparkten Gespraechs und Fortsetzung des laufenden 0 @
Bitte beachten dass gehalten Gespraeche auch dann Geld kosten, wenn nicht
gesprochen wird, ankommende Gespraeche sind im Inland frei, im Ausland
jedoch nicht! (Roaming)
*Konferenz-Gespraech*
Sofern das Mobiltelefon (Phase II) das kann, koennen zeitgleich
mehrere Verbindungen aufgebaut werden (maximal 5), wobei
alle Teilnehmer miteinander sprechen koennen (egal in welchem Netz)
Der jeweilige Anrufer zahlt seine Gespraechskosten. Das heisst, wenn
der Natel D-Benutzer fuenf Leute anruft, bezahlt er die Kosten fuer
fuenf Gespraeche gleichzeitig.
Fuer Details die Bedienungsanleitung des Telefons zu Rate ziehen oder
die Hotline befragen.
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Zusatzfunktionen
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Orange ermoeglicht auch das selektive Sperren abgehender und
ankommender Anrufe, Daten, Faxe und SMS. (*35*, *351*, *33*, *331*,
*332*, **03*)
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Roaming fuer Orange-Kunden
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Kunden alller Preisplaene koennen in auslaendischen Partnernetzen selbst
abgehend telefonieren oder sich anrufen lassen, sofern
- im besuchten Land GSM-Netze und Vertraege mit den Betreibern
vorhanden sind.
- die eigene Karte fuer Roaming freigeschaltet ist.
Prepaid Kundenn muessen sich Roaming vor dem Verlassen der Schweiz
von der Orange-Hotline freischalten lassen. Die Karte muss vor der
Roaming-Freischaltung einmal im Schweizer Heimatnetz eingebucht sein.
Beim Telefonieren im Ausland zahlt der Kunde die Tarife
des besuchten Netzes plus Zuschlaege:
Auslaendisches Netz: 0 bis 15% fuer Benutzung und Weiterleitung der Kosten
Heimatnetz : 15 bis 25% fuer die Um- und Abrechung im Ausland
Es koennen Mehrkosten von bis zu 30% auf den Kosten des besuchten
Landes entstehen.
Kommt im Ausland ein Anruf an, so zahlt der Anrufer nur den Teil ins
Schweizer Orange-Netz, der angerufene Orange-Kunde die Weiterleitung
ins Ausland zum jeweils gueltigen Orange-Roaming-Preis.
Wichtig! Vor dem ersten Einbuchen ins auslaendische Netz sollten Sie
bedingte Anrufumleitungen (61, 62, 67) z.B. auf die ORANGE BOX PROFESSIONAL
loeschen. Sie werden naemlich sonst ueber das auslaendische Netz geschaltet,
was zu doppelten Kosten fuehrt, wenn der Anschluss nicht erreicht werden
kann und das Gespraech zurueck in die Schweiz zur ORANGE BOX PROFESSIONAL
geht.
Abruf der ORANGE BOX (PROFESSIONAL) in fremden Netzen zuerst mit der
vollstaendigen Nummer +41-86-[eigene Nummer mit Vorwahl inkl. 0] versuchen
(Abrechnung zum Auslandstarif des besuchten Netzes!)
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Kann ich meine NATEL D GSM oder Diax-Karte auch in Orange Telefonen (DCS/GSM1800) verwenden?
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Ja selbstverstaendlich. Dann koennen aber nur die 1800 MHz Teilnetze
verwendet werden.
GSM 1800 Teil-Netze gibt es (mindestens) in Genf, Basel, Bern und Zuerich,
GSM 1800 Netze im Ausland existieren in Deutschland (E-plus, o2),
Frankreich (Bouygues Telecom), in Grossbritanien (Orange, T-Mobile UK)
und einigen anderen Laendern.
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Ist Roaming in den USA oder Kanada moeglich ?
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Jein. Dazu ist aber ein GSM1900 (PCS1900) taugliches Telefon und ein
aktuelles Roaming-Abkommen notwendig.
Weitere Informationen?
Orange Suisse S.A.
Homepage : http://www.orange.ch
e-mail : info@orange.ch
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Alle Angaben _ohne Gewaehr_, alle Preise inkl. Mehrwertsteuer
Hinweise: Diese Informationen finden Sie u.a.
im Internet auf der WWW-Seite:
http://www.gajek.de bzw. http://www.hrgajek.de
http://mobilfaq.in-ulm.de (zum direkten Online-Lesen)
http://www.gsmworld.com
Mit freundlicher Unterstuetzung von
Pascal Gisin (http://www.gisin-online.ch)
Ralf Beyeler (r.beyeler @ rhone.ch bzw. http://www.bbb.ch)
Thomas Scheidgen (scheidgen @ ubaclu.unibas.ch)
Mobilfunk-FAQ-Sammlung (c) 1996-2004 Henning Gajek.
Alle Rechte vorbehalten.
Nichtkommerzielle unveraenderte Weitergabe mit Quellenangabe
erlaubt, alles andere insbesondere Veroeffentlichung in anderen
Onlinediensten, Zeitschriften, auf CD-ROM oder anderen Medien
nur nach ausdruecklicher Genehmigung des Autors! -> eMail.
Kontakt : Henning Gajek
e-mail : mobilfaq@gajek.de
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ENDE der Orange CH FAQ
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